一、课程简介

《商务礼仪》课程是一门通识选修课，教学内容包括商务形象和商务礼仪规范两大模块。其中商务形象是基础，分为仪容、仪表、仪态等3次内容；商务礼仪规范是提升，分为沟通礼仪、会面礼仪、座次礼仪等3次内容；再加上两次实训考核，期中商务形象实训和期末综合实训。

通过学习本课程，首先帮助学生塑造良好的个人礼仪形象，符合商务人士的穿着规范与标准；其次帮助学生掌握符合商务活动要求的各种行为规范，掌握人际交往技巧，积累交往经验。概括而言，是要帮助大学生逐步纠正不正确的行为习惯，提升礼仪修养，实践礼仪规范，以适应未来工作、学习和生活的需要。

二、教学团队

三、课程思政建设基础

四、课程思政育人目标、主要融入点和教学方法

《商务礼仪》课程思政在教学目标上要做到教书与育人相统一。《新时代公民道德建设实施纲要》谈到要充分发挥礼仪礼节的教化作用。本课程以纲要为指导选取教学内容，重视礼仪与道德修养的内在关联，确立《商务礼仪》课程思政的总目标为：

1.坚持知识传授与价值引领相结合，培养学生正确的理想信念、价值取向、政治信仰以及社会责任感，引导学生爱乡爱校、爱祖国、爱人民，弘扬中华优秀礼仪文化，坚定文化自信。

2.进一步融入职业素养、工匠精神、社会主义核心价值观等要素，全面提高育人成效，让学生具备良好个人品德、家庭美德、职业道德、社会公德，助力学生在职场的可持续发展。

具体分章节育人元素切入点罗列如下：

1.商务人士形象礼仪。通过学习商务人士的仪容仪表仪态礼仪，学生能养成自我审视个人礼仪的习惯，关注个人形象和行为举止，自觉加强个人道德礼仪修养。

2.日常交往礼仪。通过学习称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、位次礼仪，引导学生礼貌地称呼别人；握手、介绍时体现出对长者的尊重。在位次礼仪中，通过了解行走、会议、餐桌上的位次尊卑，引导学生树立尊重父母长辈、尊重领导同事、尊重交往对象的良好品德。

五、特色与创新

特色：本课程努力构建“教-学-做-评”一体化教学体系

根据学生的认知规律和接受特点，《商务礼仪》课程正在努力尝试构建“教-学-做-评”一体化教学体系。在这个教学体系中，教师的教、学生的学、师生的做、对教学过程与教学目标的评价，这四个因素协调配合，组成一个整体。在这个整体中，学生是学习的主体，教师只是学习的组织者与引领者，在项目任务的发布、实施、学习、评价的学习链中，教师帮助学生从个体自悟到交叉互助，再到群体争鸣，切实推动课堂教学的深度转型。

创新：本课程有助于碎片化知识的选择与重构

“互联网+”颠覆了传统的教学模式，教育资源从封闭到开放，学习也从被动转向自主。系统性知识传授被打破后，通过哪些途径来解决知识重构问题？如何在海量慕课（MOOCS）中筛选优质精品课程呢？本课程给学生推荐了几门知名的国家级、省级精品在线课程进行选修。借助“教-学-做-评”一体化教学体系，学生在具体教学任务中，主动地学、互动着做、自评互评，将掌握的碎片化礼仪知识重构为自己未来职场需要的整体性知识，再由知识外化为技能，实现了创造性的学习过程。

六、建设规划

1.在线课程建设：在现有的校级精品在线开放课程的基础上，继续拍摄教学视频，完善题库建设（题型多样化），更新拓展资料，向其他省内高校推广，积极申报省级精品在线开放课程。

2.教学内容选择：以《新时代公民道德建设实施纲要》为指导，继续选取适应新时代特征的教学内容，同时结合我校专业特点和地方经济社会的职业岗位需求，形成不同专业侧重点不同的教学内容，有针对性地设计实训案例以供不同专业学生自由选择。

3.教学组织环节：不断完善“教-学-做-评”一体化教学体系，注重学生深度参与课堂，促进生生互动，师生互动，有效实现教学目标。努力解决理论与实践脱节的问题,实现由知到行的顺利转化。

4.修订教材：结合2018年版新形态教材在结合使用过程中发现的问题，不断修订完善，争取2022年再版，在此基础上申报校级示范教材。

5.教学团队建设：本教学团队现有5人，其中高级2人，中级2人，初级1人，团队成员职称结构合理。但有两人是外校成员，不能参与日常教学工作，下阶段争取再吸收两名校内成员，承担教学和网课建设工作。同时，鼓励团队成员考取礼仪培训教育的资格证书，做到持证上岗。

七、成果展示

《商务礼仪》线上课程链接：浙江省高等学校在线开放课程共享平台 (zjooc.cn)